Писал краткую памятку по продажам новенькой сотруднице. Получился пост из тезисов, на этой основе можно целый тренинг по продажам сделать.
Решил оставить здесь, вдруг полезно будет.
"Для начала выучи все услуги, цены, направления, что от чего отличается, расписание, и тренеров, кто в чем силен.
Должно отскакивать от зубов.
Должна как рыба в воде плавать.
Все знать и не мычать когда спрашивают.
Даже если не знаешь, "ври" уверенно, не молчи. Потом разберёшься.
Когда разговариваешь с клиентом по телефону всегда улыбайся, это слышно на другом конце и это приятно.
Говорить лучше стоя, так дышать легче и голос бодрее.
Всегда задавай вопросы, открытые, уточняй, вникай в желание и боль клиента. Научись понимать и осознавать, что именно клиенту нужно от фитнеса.
Если клиент задаёт вопросы, ответь и перехвати инициативу своим вопросом, подводи его к сделке.
Заруби себе на носу!
Всегда закрывай сделку, всегда закрывай сделку!
Всегда закрывай сделку!
Не отпускай клиента подумать, посмотреть, взвесить. Договаривайся когда ТЫ☝️ему перезвонишь, чтобы обсудить вопрос покупки/ оплаты/ первого занятия.
Входящие звонки, это горячие клиенты, записывай сразу на пробное, не тяни резину, не отпускай.
- Давайте я вас на пробное запишу, у нас сегодня/завтра, как раз, занятие на спину/ на попу/ на все тело, то что ей надо, ты же уже все узнала.
Заботься информируй, что нужно с собой взять, рассказывай как свой подруге, которая ничего не знает.
И записывай на пробное, после пробного они покупают почти всегда, потому что у нас крутой продукт.
Цель звонка записать на пробное, на встречу, на консультацию, на экскурсию или сразу продать нужный абонемент, если клиент готов купить.
А клиенты часто уже готовы купить, когда звонят сами, тебе просто нужно интересно рассказать об услугах и немного подтолкнуть к покупке. Проще всего это делать, после того, как человек все посмотрел, попробовал и он обязательно купит.
Главное ему помочь, а не мешать!"
P.s: Кстати штендер на фото, установили на против "Вкусно и Точка", коллаборация однако😂🤗 , а что делать, раз там трафик высокий и они рядом)))
